Atención al cliente

1. Información previa a la contratación.

Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre, REDONDO IGLESIAS S.A.U. con N.I.F. A46126348, y domicilio social de la actividad en Avgda. Reial Monestir Santa Maria de Poblet, nº 68, 46930 (Quart de Poblet – Valencia – España), y los Usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de la página Web.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español: en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de la página Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indican en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página Web. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web.

Los Productos ofertados en la página Web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. REDONDO IGLESIAS S.A.U. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la página Web. De este modo, REDONDO IGLESIAS S.A.U. podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la página Web entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, REDONDO IGLESIAS S.A.U. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la página Web.

La página Web está dirigida, principalmente a consumidores finales en el sentido establecido por la Ley 26/1984 de 19 de Julio, General de la Defensa de Consumidores y Usuarios, para el consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales el Usuario esté legalmente autorizado para actuar.

Por lo tanto, en principio, quedan excluidos del servicio los supermercados, hipermercados, mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies y otros intermediarios del sector y sectores afines, así como consumidores domiciliarios fuera del ámbito de actividad de la página Web.

De acuerdo con esta Ley, REDONDO IGLESIAS S.A.U. ante la petición de cantidades de productos que no son habituales para el consumo privado, se reserva el derecho de confirmar al Usuario la cantidad que puede suministrar, así como la fecha de entrega.
2. Procedimiento de adquisición de los productos.

Para la adquisición de los productos en la página Web, REDONDO IGLESIAS S.A.U. solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de edad (18 años), deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página Web: (I) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (II) pulsación del icono/botón “Aceptar”; (III) recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.

El correo de acceso y la contraseña facilitados por el Usuario a REDONDO IGLESIAS S.A.U. son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El correo no podrá ser modificado por el Usuario pero sí la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de los productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en el ‘Carrito de la Compra’, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a REDONDO IGLESIAS S.A.U., lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de REDONDO IGLESIAS S.A.U., salvo disposición legal en contrario.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible (en principio y si no se tienen problemas ajenos a la empresa, siempre antes de que transcurran 2 días hábiles en nuestro calendario laboral desde la confirmación de la compra) REDONDO IGLESIAS S.A.U. remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un comprobante de la compra.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. enviará la correspondiente factura por correo a la dirección del USUARIO/Comprador siempre que se pida este documento en el proceso de Compra.

La confirmación de pedido o el comprobante de compra no tendrán validez como factura. REDONDO IGLESIAS S.A.U. se reserva el derecho de cancelar el correo de acceso, y por tanto el acceso a la página Web de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con REDONDO IGLESIAS S.A.U.

3. Entrega de los productos.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. se obliga a entregar los productos comprados en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido por el Usuario/Comprador, que puede ser distinto al de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que pretenda realizar un regalo (no se entregarán productos en apartados de correos) en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envío de los productos comprados serán abonados por el Comprador según baremo que se calculará automáticamente antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de agencia de transportes contratada, por lo que REDONDO IGLESIAS S.A.U. no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en su envío.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. se reserva el derecho a suministrarle sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad en aquellos casos en que no se halle disponible el producto objeto del pedido. En estos casos, el Usuario/Comprador podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido.

 

4. Precio y Forma de pago.

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Los precios incluyen los impuestos previstos por el Estado español.

En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Usuario.

Los gastos de envío, que aparecerán en pantalla, serán por cuenta del Usuario y se corresponderán con las tarifas marcadas por la agencia de transporte contratada en cada momento, estando en función del destino y peso del envío.

En el momento en que el Usuario añada un producto al “Carrito de Compra”, en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con impuestos ya incluidos. El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: En caso de efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito: a) tipo de tarjeta; b) número de tarjeta; c) fecha de caducidad; d) así como cualquier otra que se exija en pantalla.

Como sistema de pago electrónico, REDONDO IGLESIAS S.A.U. tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad bancaria “BBVA”. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar su máxima seguridad.

Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) por Certificado Quick. Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y garantiza al Usuario (I) la identidad del receptor de sus datos (no suplantación del vendedor), (II) la confidencialidad de la información por él suministrada, y (III) la integridad (no manipulación) de la información por él suministrada.

Asimismo, REDONDO IGLESIAS S.A.U. manifiesta que en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. En aras a proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.

5. Comunicaciones entre las Partes – Atención al Cliente.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre REDONDO IGLESIAS S.A.U. y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a la dirección: contacto@redondoiglesias.com o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de REDONDO IGLESIAS S.A.U. sito en la Avgda. Reial Monestir Santa Maria de Poblet, 68,( 46930 Quart de Poblet – Valencia – España).

Las comunicaciones de REDONDO IGLESIAS S.A.U. al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por este al registrarse en la página Web. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la página Web, y/o la adquisición de productos, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.