Service à la clientèle

1) Informations préalables à la conclusion du contrat.

Les présentes conditions générales de contrat ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières qui pourraient être établies, régiront expressément les relations entre REDONDO IGLESIAS S.A.U. avec N.I.F. A46126348, et siège social de l’activité à Avgda. Reial Monestir Santa Maria de Poblet, nº 68, 46930 (Quart de Poblet – Valencia – Espagne), et les utilisateurs qui achètent les produits proposés sur le site Web.

Les présentes conditions générales ont été rédigées conformément aux dispositions de l’ordre juridique espagnol : la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, la loi 7/1998 sur les conditions générales des contrats, le décret royal 1906/1999 réglementant les contrats par téléphone ou par voie électronique avec des conditions générales en développement de l’article 5.3 de la loi 7/1998, la loi générale 26/1984 pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, le décret-loi royal 14/1999 réglementant la signature électronique et toute autre disposition légale applicable.

L’utilisation et/ou l’achat de l’un des produits présents sur le site web implique l’acceptation en tant qu’utilisateur, sans réserve d’aucune sorte, de toutes et chacune des présentes conditions générales, ainsi que des conditions spécifiques qui, le cas échéant, régissent l’achat.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. informe que les procédures d’achat de produits sont celles décrites dans les présentes conditions générales, ainsi que les autres procédures spécifiques indiquées sur l’écran pendant la navigation, de sorte que l’utilisateur déclare connaître et accepter ces procédures comme étant nécessaires pour accéder aux produits et services offerts sur le site web. Toute modification et/ou correction des données fournies par les utilisateurs au cours de la navigation sera possible et devra être effectuée conformément aux indications incluses sur le site web.

Les Produits proposés sur le Site, ainsi que leurs caractéristiques et leur prix, apparaîtront sur l’écran. REDONDO IGLESIAS S.A.U. se réserve le droit de décider à tout moment des produits contenus et offerts aux utilisateurs à travers la page Web. Ainsi, REDONDO IGLESIAS S.A.U. pourra à tout moment ajouter de nouveaux produits à ceux inclus dans la page web, étant entendu que, sauf stipulation contraire, ces nouveaux produits seront régis par les dispositions des Conditions Générales en vigueur à ce moment-là. REDONDO IGLESIAS S.A.U. se réserve également le droit de cesser de donner accès, à tout moment et sans préavis, à l’un des produits proposés sur le site Web.

Le site s’adresse principalement aux consommateurs finaux au sens de la loi 26/1984 du 19 juillet 1984, loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, pour la consommation propre du client ou des personnes au nom desquelles l’utilisateur est légalement autorisé à agir.

Sont donc en principe exclus du service les supermarchés, hypermarchés, grossistes, distributeurs, centrales d’achat, grands magasins et autres intermédiaires du secteur et des secteurs connexes, ainsi que les consommateurs à domicile qui n’entrent pas dans le champ d’activité du site web.

Conformément à cette loi, REDONDO IGLESIAS S.A.U. se réserve le droit de confirmer à l’Utilisateur la quantité qui peut être fournie, ainsi que la date de livraison, lorsqu’il demande des quantités de produits qui ne sont pas habituels pour la consommation privée.
2. Procédure d’acquisition des produits.

Pour pouvoir acheter des produits sur le site web, REDONDO IGLESIAS S.A.U. demandera à l’utilisateur de s’enregistrer, ce pour quoi ledit utilisateur, qui doit être majeur (18 ans), devra suivre les instructions qui apparaissent à l’écran et qui nécessiteront les instructions suivantes, ainsi que toutes celles qui peuvent être incluses dans les différents écrans du site web : (I) remplir le formulaire électronique qui apparaît périodiquement sur le site web, en suivant les instructions qui y sont indiquées ; (II) cliquez sur l’icône/bouton « Accepter » ; (III) la réception de la confirmation d’inscription sur le compte e-mail de l’utilisateur.

L’e-mail d’accès et le mot de passe fournis par l’Utilisateur à REDONDO IGLESIAS S.A.U. sont des éléments d’identification et d’habilitation pour accéder et effectuer des achats, et sont personnels et incessibles. L’adresse électronique ne peut pas être modifiée par l’utilisateur, mais le mot de passe peut être modifié, auquel cas les mots de passe modifiés perdront leur validité.

Une fois que l’Utilisateur s’est enregistré, et afin de procéder à l’achat des produits, il doit ajouter le produit qu’il souhaite acheter dans le « Panier », conformément aux indications affichées à l’écran, en remplissant le formulaire de commande fourni et en l’envoyant à REDONDO IGLESIAS S.A.U., ce qui implique la lecture et l’acceptation irrévocable de toutes et chacune des présentes Conditions Générales, ainsi que, le cas échéant, des Conditions Particulières existantes. L’achat est réputé effectué à l’adresse de REDONDO IGLESIAS S.A.U., sauf dispositions légales contraires.

Une fois l’achat effectué et dans les plus brefs délais (en principe et s’il n’y a pas de problèmes indépendants de la volonté de l’entreprise, toujours dans les 2 jours ouvrables de notre calendrier de travail à partir de la confirmation de l’achat), REDONDO IGLESIAS S.A.U. enverra par courrier électronique à l’Utilisateur/Acheteur un accusé de réception de l’achat.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. enverra la facture correspondante par courrier à l’adresse de l’UTILISATEUR/Acheteur lorsque ce document est demandé dans le cadre du processus d’achat.

La confirmation de commande ou la preuve d’achat n’est pas valable en tant que facture. REDONDO IGLESIAS S.A.U. se réserve le droit d’annuler le courrier d’accès et, par conséquent, l’accès à la page Web des Utilisateurs qui maintiennent des soldes débiteurs ou impayés auprès de REDONDO IGLESIAS S.A.U.

3. Livraison des produits.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. s’engage à livrer les produits achetés à l’adresse indiquée à cet effet dans le formulaire de commande par l’Utilisateur/Acheteur, qui peut être différente de son domicile habituel, et peut être envoyée à son lieu de travail ou même à une tierce personne à qui il a l’intention de faire un cadeau (les produits ne seront pas livrés à des boîtes postales) dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, toujours dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de passation de la commande. Les frais d’expédition des produits achetés seront payés par l’Acheteur selon un barème qui sera calculé automatiquement avant la confirmation définitive de la commande.

Les produits voyagent toujours aux risques et périls de l’agence de transport contractée, de sorte que REDONDO IGLESIAS S.A.U. n’est pas responsable des dommages, pertes, frais de port, blessures ou accidents pouvant survenir pendant le transport.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. se réserve le droit de fournir un produit aux caractéristiques similaires, de qualité identique ou supérieure, sans augmentation de prix, dans les cas où le produit commandé n’est pas disponible. Dans ces cas, l’utilisateur/acheteur peut exercer son droit de rétractation et de résiliation dans les mêmes conditions que s’il s’agissait du produit initialement demandé.

4. Prix et mode de paiement.

Les prix d’achat en vigueur au moment de la commande sont ceux affichés à l’écran, sauf erreur typographique. Les prix incluent les taxes prévues par l’État espagnol.

D’une manière générale, tous les impôts, droits, taxes et frais de courtage qui peuvent résulter de la vente et de l’achat des produits, ainsi que tous les autres frais qui en découlent, sont à la charge de l’utilisateur.

Les frais d’expédition, qui apparaîtront à l’écran, seront à la charge de l’utilisateur et correspondront aux tarifs fixés par l’agence de transport contractée à un moment donné, en fonction de la destination et du poids de l’envoi.

Lorsque l’utilisateur ajoute un produit au « panier », le montant TTC de ce produit apparaît à l’écran. Le paiement du prix des produits achetés et des frais d’expédition, qui apparaîtront à l’écran, peut être effectué par carte de crédit/débit ou par virement bancaire. Pour procéder au paiement, l’utilisateur doit suivre toutes les instructions qui apparaissent à l’écran et fournir les informations suivantes : En cas de paiement par carte de crédit ou de débit : (a) le type de carte ; (b) le numéro de la carte ; (c) la date d’expiration ; (d) ainsi que toute autre exigence figurant sur l’écran.

Comme système de paiement électronique, REDONDO IGLESIAS S.A.U. a installé une passerelle de paiement de commerce électronique contractée avec la banque « BBVA ». Toutes les données fournies à cette fin sont cryptées pour garantir une sécurité maximale.

Ils sont hébergés sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole SSL (Secure Sockets Layer) par Quick Certificate. Ce protocole est universellement supporté par les principaux navigateurs et garantit à l’utilisateur (I) l’identité du destinataire de vos données (pas d’usurpation d’identité du vendeur), (II) la confidentialité des informations qu’il a fournies, et (III) l’intégrité (non-manipulation) des informations qu’il a fournies.

REDONDO IGLESIAS S.A.U. déclare également qu’elle ne conserve en aucun cas les données fournies par les utilisateurs à travers la passerelle de paiement, et qu’elles ne sont conservées que pendant la réalisation de l’achat, le paiement et jusqu’à ce que le délai de rétractation soit écoulé. Afin d’offrir une plus grande sécurité aux propriétaires de cartes de crédit, un numéro à trois chiffres a été inclus sur leurs cartes. Ce numéro sert de code d’identification pour vérifier la présence physique de la carte lors des transactions sur Internet. Ce numéro à trois chiffres est imprimé au verso de votre carte (dans la zone de signature), immédiatement après le numéro de la carte. Afin d’éviter les transactions frauduleuses par carte de crédit, ces chiffres de contrôle seront demandés pour valider la transaction.

5. Communications entre les parties – Service clientèle.

Aux fins des présentes conditions générales et pour toute communication nécessaire entre REDONDO IGLESIAS S.A.U. et l’utilisateur, ce dernier devra contacter le service clientèle par courrier électronique (en envoyant un message à l’adresse : contacto@redondoiglesias.com ou par le biais d’une communication écrite adressée au service clientèle de REDONDO IGLESIAS S.A.U. situé à Avgda. Reial Monestir Santa Maria de Poblet, 68,( 46930 Quart de Poblet – Valencia – Espagne).

Les communications de REDONDO IGLESIAS S.A.U. avec l’Utilisateur seront effectuées en fonction des données fournies par l’Utilisateur lors de son enregistrement sur la page Web. L’utilisateur accepte expressément, pour toutes les communications liées à l’utilisation du site web et/ou à l’achat de produits, l’utilisation du courrier électronique comme procédure valable pour l’envoi de ces communications.